xRM

De C in CRM staat voor Customer. Maar niet iedereen die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een customer. Want van een vakbond ben je lid, aan een community (bv Hyves, Linkedin) neem je deel, van een goed doel ben je donateur en bij een opleiding ben je weer student. Een eyeopener die aan de C van CRM een oneindig veel bredere invulling geeft dan puur en alleen die van Customer.

CRM en VoIP

De vele voordelen om CRM en VoIP aan elkaar te koppelen zijn per bedrijf verschillend. Zo kunt u vanuit Microsoft Office Outlook, Office SharePoint en Microsoft Dynamics CRM direct de bereikbaarheid van mensen zien en met één klik bellen of een video conference opzetten. Zelfs zonder een telefoonnummer op te zoeken of nummers door te geven. Door koppeling met uw agenda in Outlook, wordt uw bereikbaarheid automatisch weergegeven. Bijvoorbeeld als u tijd geblokt hebt, in vergadering zit, onderweg bent, of in een online audio of video conferentie zit. Anderen kunnen (instelbaar) met één klik zien wanneer u weer beschikbaar bent.

Telemarketing Bel-me-niet register

De uitkomst van het overleg met de branche, vertegenwoordigd in de Stichting Infofilter, heeft als resultaat opgeleverd dat staatsecretaris van EZ Heemskerk op 29 april jl. de Stichting Infofilter heeft aangewezen als beheerder van het wettelijke ‘bel-me-niet’ register. De wet zal per 1 oktober 2009 in werking treden. Dit betekent dat vanaf die datum consumenten die zijn ingeschreven in het wettelijke register niet meer lastig gevallen mogen worden met ongevraagde verkooptelefoontjes.

Consequentie Telecomwet per 1 oktober 2009 voor B2B

We moeten er nu echt aan geloven, de nieuwe Telecomwet heeft gevolgen voor iedereen. Van het MKB tot Multi Nationals, ieder bedrijf dat te maken heeft met klanten moet zich houden aan de nieuwe regels voor email marketing en communicatie per 1 oktober 2009. Kort gezegd houdt deze wet in dat bedrijven toestemming vast moeten leggen van hun klanten om benaderd te mogen worden via email marketing en communicatie. Email marketing en communicatie B2B en B2C kennen vanaf 1 oktober 2009 gelijke regels.

Uitleg van de Telecom wet voor telefonische klantbenadering

Vanaf 1 oktober 2009 wordt dit de website van het wettelijke Bel-me-niet register. Als u telemarketing op de consumentenmarkt bedrijft, is uw organisatie op grond van de gewijzigde Telecommunicatiewet verplicht te schonen/ontdubbelen met het register van Bel-me-niet. Dit register wordt beheerd door de Stichting Infofilter.

Officiële voorlichtingsfolder van de OPTA

Om de bedrijven en organisaties te helpen in hun voorbereiding op de nieuwe regelgeving, heeft de OPTA een folder samengesteld. In deze folder worden de nieuwe regels uitgelegd en worden een aantal praktijkvoorbeelden gegeven.